Markant

Welke gehandicaptenzorginstellingen zijn het meest 2.0? Markant inventariseerde welke instellingen hun cliënten het World Wide Web laten verkennen. Wie er werken met zorg op afstand door middel van digitale techniek. Wie de pioniers met social media zijn en wie beeldcontact verkiezen boven een belletje. Het resultaat:  De gehandicaptenzorg 2.0 Top 25.

Voordat je een onderzoek naar GHZ 2.0 start, moet je weten wat je precies wilt onderzoeken. Wanneer is een instelling 2.0? Wij kwamen tot drie criteria: e-inclusie, interactie en zorg op afstand. 
E-inclusie: maakt een instelling internet en social media toegankelijk voor cliënten? Hebben zij daarbij als doel de sociale contacten en zelfredzaamheid te vergroten?
Interactie: kunnen cliënten deel uitmaken van de ondersteuning, bijvoorbeeld door zorgplannen digitaal in te zien? En communiceren instellingen met hun klanten of (potentiële) medewerkers via social media?
Zorg op afstand: worden internet en digitale techniek ingezet bij de ondersteuning van de cliënt, om zelfredzaamheid te vergroten en werkdruk te verminderen? 

Bij het samenstellen van de lijst gebruikten we allereerst de digitale wegen om informatie te verkrijgen. We plaatsten oproepen op LinkedIn en Twitter. Ook bekeken we de resultaten van de Social Mediamonitor Zorg, die Redmax dit jaar uitvoerde in opdracht van Izovator. Zij inventariseerden welke zorginstellingen goed gebruik maakten van social media. Hun koplopers vanuit de gehandicaptenzorg waren  Amerpoort, Steinmetz de Compaan en Koninklijke Visio. We riepen hen en andere instellingen per mail op hun parels op het gebied van 2.0 naar ons toe te sturen. Op die manier kregen we een  beeld van wat er speelt in de sector. Mooie initiatieven kwamen voorbij. Van een twitterspreekuur tot een digitaal levensboek. En hoewel de ene instelling al een stuk verder is op de digitale snelweg dan de andere, is het interessant om te zien hoe 2.0 leeft. De meest gehoorde opmerking in de afgelopen twee maanden: ‘We kunnen niet achterblijven.’

Recht op een sociaal netwerk
Een discussie die blijft, is die over veiligheid. In hoeverre laat je cliënten het World Wide Web verkennen en hoe zorg je dat gevoelige informatie niet op straat komt te liggen? Volgens veel instellingen zorgt angst voor onveiligheid er nu nog voor dat 2.0 bij hen nog niet aan de orde van de dag is. Maar hoog op de agenda staat het bij bijna iedereen. Niet in de laatste plaats bij de cliënten zelf. Zo vertelde Hilde Koopmans van Abrona dat cliënten zelf aangaven dat Hyves belangrijk voor ze is. ‘We hebben toch recht op een sociaal netwerk, vertelden ze.’

De top 25
De 25 instellingen die het meest 2.0 zijn, staan op de volgende pagina’s. De lijst is gebaseerd op ons onderzoek in de afgelopen twee maanden. Omdat niets zo veranderlijk en snel bewegend is als techniek en IT, zal de lijst er over een jaar vast heel anders uitzien. Aan de gehandicaptenzorginstellingen daarvoor te zorgen.

GHZ 2.0 Top 25
1. Bartiméus
Waar anderen nog over praten, brengt Bartiméus in praktijk: e-inclusie, interactie en zorg op afstand. Bartiméus ademt 2.0 en deelt zijn ervaringen ook met anderen via eigen initiatief Link4all. De complete opsomming van alle 2.0-initiatieven is te lang om hier te noemen. Uitspringers zijn: het digitale levensboek, de website Schriftje.nl en de Heartbeat, een apparaat dat met trilling aangeeft hoever een begeleider van een cliënt af staat.

2. ’s Heeren Loo
Nederlands grootste (en sportiefste) zorginstelling neemt 2.0 uiterst serieus. Ze nam dit jaar zelfs een medewerker in dienst, die een online mediastrategie ontwikkelt. Nu vooral in de planfase, maar we verwachten veel van hen. Wat? Bijvoorbeeld een cliëntenportaal, online inzage in cliëntdossiers en beeldtelefonie. Natuurlijk zorgt de sportiefste instelling ook voor online beweging: hiervoor gebruiken ze de Xbox Kinect.

3. Pameijer
Bij Pameijer staat 2.0 hoog op de agenda van directeur Jan Alblas. ‘Laten ervaren in plaats van afschermen’, is het motto. Daarom praten cliënten en medewerkers met elkaar op Yammer en komen ze met elkaar in contact op Facebook. Hoewel Pameijer zelf ook nieuwe digitale ontwikkelingen uittest, zoals de Blue Call Phone, wil zij ook graag van andere organisaties leren. Want kennis delen is zó 2.0!

4. Talant
Nu nog een beetje huiverig: is Hyves wel veilig genoeg? Maar met een veilige site absoluut doordrongen van de waarde van social media en beeldcontact met begeleiders. Een snelle beweger op de 2.0-markt.

5. Pluryn
De organisatie verkoopt zich goed via Twitter, Hyves en LinkedIn. Gelukkig hebben de cliënten ook een eigen social mediaplatform: het Pluryn Plein, voor en door cliënten.

6. Abrona
Van WiFi op alle locaties tot een begrijpelijke website voor cliënten: Abrona scoort op e-inclusie. Wel veilig natuurlijk, daar zorgt de training Safe Surfen wel voor.

7. Koraal Groep
Koraal Groep brengt vrijheid bieden in praktijk op het gebied van internet en social media. Het cliëntenportaal CL!CT helpt hen hierbij.

8. Amerpoort
Slim bezig. Cliënten van Amerpoort kunnen naar de computerschool. Straks twitteren zij net zo fanatiek als medewerkers van de zorgorganisatie.

9. Tjallingahiem
Tjalingahiem, Ambiq en Driever’s Dale bouwen samen met MEE Friesland aan een integraal pakket van online hulp aan cliënten. Met daarin zorg op afstand, interactie en e-inclusie.

10. Philadelphia
Van maatwerk (een spraakcomputer op een rollator) tot geïntegreerd in de hele instelling (Yammer): Philadelphia’s 2.0-toepassingen variëren enorm. Interactief is het digitale cliënttevredenheidsonderzoek: een online vragenlijst vol verduidelijkende pictogrammen.

11. Baalderborg Groep
Overdag veilig internetten op Bbox, ’s nachts veilig slapen dankzij het nachtzorgsysteem dat geluiden en bewegingen registreert. Clienten op de locaties Ommen en Hardenberg boffen maar.

12. Dichterbij
Dichterbij combineert leuk met nuttig. Cliënten kunnen de digitale snelweg en de digitale arbeidsmarkt op. Met gratis internetaansluiting en les op de Multimedia Werkplaats.

13. Siza
Waarom allerlei toepassingen ontwikkelen als je ook 2.0 kunt zijn met slechts een internetomgeving vol met veilige en eenvoudige sociale media?

14. Cordaan
Beeldcontact gaat snel en makkelijk en kan vaak even tussendoor. Die voordelen ziet Cordaan ook in haar ambulante begeleiding. U vraagt, wij verschijnen.

15. Steinmetz de Compaan
Vergeet Klokhuis, check Kijk Nou, het Youtubekanaal van Steinmetz de Compaan. Leuk, fris en interactief.

16. Tragel Zorg
Vrijwilligers die cliënten wegwijs maken op het internet. Dat is inventief. Straks skypen zij met begeleiders en kunnen ze online dossiers inzien.

17. Driestroom
Muziek luisteren, spelletjes spelen, films bekijken: cliënten van de Driestroom vermaken zich prima via het toegankelijke cliëntensysteem Ikkies.

18. Kempenhaeghe
Een gezicht zegt meer dan duizend woorden, vindt Kempenhaeghe. Daarom kunnen cliënten skypen met hun webcam.

19. Doenn begeleiding
MeXtra is het programma voor het maken van online zorgplannen. Het leverde Doenn begeleiding een nominatie op voor de Duim 2011.

20. Arduin
Het traditionele zorgplan werd ingeruild voor een digitaal zorgplan. Cliënten kunnen hierdoor hun plannen inzien wanneer ze maar willen.

21. De Lichtenvoorde
Verbindt mens met techniek. Daaruit komen mooie dingen voort: bijvoorbeeld een beeldhorloge. Te laat komende cliënten zijn verleden tijd.

22. Syndion
Waarom zou je elke dag een schriftje meenemen om de vorderingen van een kind in te beschrijven? Dat kan toch ook digitaal? Bij Syndion in elk geval wel.

23. Heliomare
Vanaf januari 2012 hoeven clienten met niet-aangeboren hersenletsel niet uren te reizen om hun behandelaar te spreken. Een webspreekuur maakt contact sneller en makkelijker.

24. Sint Maartenskliniek
Alles wat je altijd al hebt willen weten (of zien) over dwarslaesies. Dat staat op de dwarslaesieportal.

25. Koninklijke Visio
Facebook, Twitter, LinkedIn en Youtube. Koninklijke Visio zet zichzelf goed op de kaart via social media.